Waarom per mail opzeggen en niet telefonisch?

Een abonnement opzeggen is vandaag de dag lang niet zo gemakkelijk meer. Organisaties maken het jou als consument lastig door obstakels in te zetten zodat veel mensen in het beëindigingsproces afhaken. Zo krijg je vaak, na een lange telefonische wachtrij, een sales medewerker aan de lijn die je bergen vragen stelt en je probeert over te halen om tóch wat langer klant te blijven. Naast dat dit proces tijdrovend is, is in sommige gevallen de overtuigingskracht zo groot, dat 9/10 klanten alsnog besluiten om klant te blijven.